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[Prince2项目管理交流] 项目质量管理的核心是关注产品 | 解读PRINCE2

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发表于 2018-1-8 18:17:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
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上几篇文章讲的是项目组织结构的问题,当组织结构确定了之后,我们要来看一下质量的问题,这个项目中的质量管理到底是管什么?什么叫做项目中的质量?

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项目中的质量通常分成了三块。

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第一块叫项目产品的质量,简单来说项目最终怎么去验收这件事叫做项目产品的质量。
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第二块叫项目管理的质量,项目管理的过程受控性属于项目管理的质量。有可能项目产品的质量这个过程完全不受控,但是最后做出来的东西符合要求,这是属于项目产品质量达到了。当项目过程中不光这个产品质量最后达到了,你发现这个项目过程还很受控的,控制得很好,这时候是项目管理质量达到了。

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为什么第二块项目管理也很重要?因为我们得保证项目不是偶然性的,如果这个过程不受控,是偶然做出来的时候,很有可能下一次就做不出来。所以谈过程受控目的是为了增加可复制性,降低风险,为了保证大家一次可以做对,下次、每次都可以做对,这是通过过程控制去实现的,这是项目管理的质量。

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第三块叫持续改进。提出持续改进的原因是在做项目的过程中,如果发现一个问题,要吸取经验教训之后下次得改,主要是推动这件事的。这个项目里不能是一个坑老反复地踩,项目中大家如果遇到了一次问题,下次再遇到这样的问题你就不会再犯错误,这时候就已经叫做改进了。从这个角度来说,持续改进是质量管理重点关注的内容。
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如果大家学过质量管理或者是管理体系就知道一个非常重要的原则叫做持续改进,就是为了让大家不断地去提升,遇到错误把它纠正之后再提升,就叫持续改进。项目管理有一个很重要的原则叫做吸取经验教训,吸取经验教训的背后其实就是要持续改进,每次我们吸取了经验教训下次不犯了,这个就叫持续改进。有的时候在项目中就把它变成机制,保证大家一个错误不能重复犯。

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所以,项目质量管理我们从这三块来看,要保证产品的质量,要保证项目管理的受控性,这个也叫质量,第三是保证在项目组中,大家得吸取经验教训,犯过的错误不能再重新犯,就是持续改进。
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项目管理的质量目标跟质量管理的纯粹的目标还不一样,或者准确地说应该是跟老版的质量管理不一样。

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所有的质量管理的源头是ISO9000,ISO9000是2015年改的版。在2015年改版之前,以前的质量管理更多是以客户满意为导向,但是2015年改完版之后,就不再是以客户满意为导向,它变成了其实是以商业价值为导向。在项目过程中我们得考虑一个投入产出比的问题,如果当我们看质量管理单纯以保证客户满意为导向,很有可能这个事做完了客户是满意了但公司是赔钱的。做项目的过程中,应该是说在我们的投入产出允许的范围之内最大限度地让客户去满意,这件事非常重要,需要让客户非常满意,但是前提是得有我们的业务价值,业务价值不能丢。
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所以质量管理在我们这个项目管理中的目标,当能保证项目业务价值的前提下,最大限度地让客户满意,是这样的概念。
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原创:肖杨

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